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ご利用ガイド

キャンセル・変更、返品・交換について

ご注文確定後のキャンセル・ご注文内容の変更はお受けできません。
ご注文内容をご確認のうえ、ご注文手続きを完了してください。

長期不在・受け取り拒否について

配送業者からのお荷物の受取可能期間には限りがございます。 ご不在の場合は配送業者から不在通知が届きますので、再配達可能期間内にお客様の配送希望日をご調整の上、 商品を必ずお受け取りください。

  • ※長期不在・受け取り拒否等により、商品が返却された場合、発送と返送にかかった送料を別途請求させていただきます。
    返送にかかった送料は発送時の一律送料とは異なります。
    ご注文代金等を請求させていただく場合もございます。予めご了承ください。
  • ※長期不在・受け取り拒否後の再発送はお受けできません。
  • ※お客様都合により長期不在・受け取り拒否をされますと、事前にお知らせをせずに利用制限やサービスの停止等を行う場合がございます。予めご了承ください。

商品到着後の返品・交換について

商品が到着しましたら注文内容と誤り・商品に不良箇所がないか必ずご確認ください。

※以下の場合はいかなる場合であれ、返品・交換はお受けできませんのでご注意ください。
  1. 1. お客様のご都合による正当な理由のない場合
    (服やリング等のサイズが合わない・イメージと違う・注文を間違えた・・他直営店で購入した等)
    ※お使いのモニターにより商品画像と実際の色と多少異なる場合や、イメージに差異が生じることがございます。
    ※生産工程上の理由(ハンドメイド)等により、商品画像と実際の商品は比較すると色・素材感・サイズ感・柄の位置・モチーフ・加工の仕上がり等に個体差が生じる場合がございます。 同様に商品画像として掲載している商品(サンプル)と実際お届けする商品とでも個体差が生じる場合がございます。予めご了承ください。
    また、その他お客様各々の感じられ方に差異があると思われる内容につきましても交換・返品を承れません。予めご了承ください。
  2. 2. 商品到着日より8日以上経過した場合
  3. 3. 一度でもご使用になられた商品やお直し、洗濯、クリーニングされた商品
  4. 4. お客様の責任や使用により、汚れ・傷・破損等が生じた商品
  5. 5. Q-pot. ONLINE SHOPでご購入履歴の確認がとれない場合
  • ※購入履歴は「納品書」の情報をお伝えいただくとスムーズに確認できます。
■返品・交換について

商品の品質管理には細心の注意を払っておりますが、以下の場合は返品・交換対応をさせていただきます。
お手数ですが商品到着日から7日以内に、お問合せフォームまでご連絡ください。

  1. 1. 初期不良箇所が認められる場合
  2. 2. 配送中の事故等で商品に汚れや破損が生じた場合
  3. 3. ご注文と異なる商品が届いた場合
  • ※事前にお問合せフォームよりご連絡をいただけないで返送されてきた場合は返品・交換をお受けできない場合もございます。
    また、対応をスムーズにさせていただくためにも必ず事前にご連絡くださいますようお願いいたします。
  • ※「初期不良箇所」について、生産工程上の理由(ハンドメイド)等により、同じデザインの商品でも色・素材感・サイズ感・柄の位置・モチーフのバランス・加工の仕上がり等に個体差が生じる場合がございます。 同様に商品画像、商品サイズとして掲載している商品(サンプル)と実際お届けする商品とでも個体差が生じる場合等は、不良商品と認められない場合がございますので予めご了承ください。
    また、お使いのモニターにより商品画像と実際の色と多少異なる場合や、イメージに差異が生じることがございます。
  • ※ご連絡いただく際に、ご注文メール・納品書に記載されている
    「お客様のお名前・ご注文日・ご注文番号・商品コード(商品ごとの番号)」を併せてお知らせください。
  • ※在庫が無い場合や限定商品等で交換の商品を用意できない場合、返金対応をさせていただくこともございます。
    予めご了承ください。
■Q-pot CAFE.の食物販商品について

Q-pot CAFE.の食物販商品は原則として返品・交換はお受けしておりません。
配送における梱包につきましては万全を期しておりますが、商品の特性上、若干の壊れが発生する場合もございます。
その場合の返品・交換もお受けいたしかねますので予めご了承ください。
また、長期不在等で商品を受け取れずに賞味期限が切れた、もしくは長期不在・受け取り拒否等で、賞味期限が切れた商品が返却された場合は、代金のご返金、再発送はお受けできません。
同様に賞味期限前でも期限直前や配送時の壊れ等により当ショップにて販売する事が困難となった場合も代金のご返金、再発送はお受けできません。
(代金引換の場合は、代金等を別途請求させていただく場合がございます。)予めご了承ください。

■返品送料について

弊社の手違いによるものは弊社が全額負担いたします。 それ以外の場合はお客様のご負担となります。予めご了承ください。