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よくある質問(FAQ)

【各種会員登録・メールマガジンについて】

【各種会員登録・メールマガジンについて】

●会員登録をしたいのですが。

Q-pot.ではONLINE SHOPの会員登録の他、メールマガジンのみをご希望の場合のメールマガジン登録等がございます。
詳細は「会員登録・各種登録について」ページをご確認の上、登録手続きをお願いいたします。

●メールが届きません。

以下のような場合、会員登録メール・メールマガジン・その他Q-pot. ONLINE SHOPならびにQ-pot CAFE.等Q-pot.からの各種メールをお送りできない、もしくはお送りしてもお受け取りいただけない場合がございます。

  • ・迷惑メール設定を設定している(ドメイン〈@Q-pot.jp〉からの受信が可能な状態にしてください)
  • ・迷惑メールフォルダに振り分けられている
  • ・入力されたメールアドレスに誤りがある(大文字・小文字の相違、全角・半角の相違、不要なスペースが入力されている等)
  • ・アドレス中にスペースが含まれる場合/アドレスの先頭が記号で始まる場合/記号が連続するアドレスの場合(他にお持ちのメールアドレスがございましたらそちらでお試しください)

上記をご確認いただきましても解決されない場合は、サポートセンターまでお問い合わせください。なお、その際は必ずご連絡が可能なお電話番号をお知らせください。 基本的にはメールでの対応とさせていただいておりますが、メールが届かない場合もございますので電話対応をさせていただく場合がございます。

●メールマガジンの配信を希望/解除したい。

Q-pot. ONLINE SHOP会員にご登録いただいている場合はマイページの「会員登録/内容変更」ページにて変更できます。
メールマガジン登録のみの場合はこちらのページから登録・解除ができます。

●Q-pot. ONLINE SHOP会員情報を変更/退会したい。

マイページの「会員登録/内容変更」ページならびに「退会手続き」ページにてそれぞれ手続きが行えます。
退会されますと、現在保存されている購入履歴・ポイント残高・お届け先等の情報は、すべて削除されます。予めご了承ください。

●メールアドレス(ログインID)を忘れました。

こちらからお問い合わせください。 登録情報を確認後、IDをお調べし、お伝えいたします。

●パスワードを忘れました。

ログインページの「パスワードを忘れた方はこちら」より必要事項を入力の上、送信してください。
お客様のご登録メールアドレスにパスワード再発行のご案内をお送りいたします。
再発行手続きに必要な「秘密の質問」の内容をお忘れになった場合は、こちらからお問い合わせください。
登録情報を確認後、パスワードの再発行を行わせていただきます。

●ログインができません。

メールアドレス(ログインID)及びパスワードは、大文字・小文字の相違、全角・半角の相違、不要なスペース等が入力されていないか確認の上、ご入力ください。
正しく入力してもログインできない場合は、こちらからお問い合わせください。

【Q-pot. ONLINE SHOPについて】

【注文について】

●プレゼントで購入したので納品書に金額を記載しないで欲しい。

送り先がご依頼主と異なる場合は自動的に商品金額箇所が空白になります。
また、送り先がご依頼主の場合でも、ご購入手続き上で金額表示の有無をお選びいただけますのでご安心ください。

●カートの中の商品が消えてしまいました。

カートに商品を入れただけでは在庫確保されておりません。
「注文完了時点」で在庫確保となります。ご注文の途中で売り切れとなる場合がございますのでお気をつけてください。

Q-pot. ONLINE SHOPにログイン後、動作の確認がとれないまま60分経過しますと、自動的にログアウトされ、カート内の商品も削除されますのでご注意ください。
尚、決済前の在庫確保等の保証・責任は負いかねます。予めご了承ください。

●注文が未完了のままエラーになってしまいました。

ご購入手続き中は端末の「戻る」や「更新」機能を利用するとエラーとなり、お手続きが無効となる場合がございます。
ご購入手続き中にエラーとなったご注文分に関しては、システム上一定時間経過した後にキャンセル処理が行われます。
※無効となったご注文商品の在庫確保等の保証・責任は負いかねます。
また、エラーとなったご注文のポイント使用・付与に関しましても、キャンセル処理が行われた後に修正されます。
修正される前に新たにご注文いただいた場合は、使用していたポイントはご利用いただけません。予めご了承ください。

●注文内容(商品・お届け先・配達日時等)の変更・キャンセルはできますか?

受付完了となったご注文内容の変更・キャンセルはお受けできません。
ご注文を完了する前に必ずご注文内容のご確認をお願いいたします。
詳しくは「キャンセル・変更、返品・交換について」ページをご確認ください。

●注文確定メールが届きません。

ご注文手続き完了画面に切り替わらなかった場合は、ご注文が確定されていない場合がございます。
ご注文状況を確認される場合は「マイページ」にてご確認ください。
※注文完了前の在庫確保等の保証・責任は負いかねます。予めご了承ください。

【予約商品について】

●予約商品のクレジット支払いはいつになりますか?

予約商品のお支払い方法は、「クレジットカード」のみの先入金となります。通常ご注文確定日より1週間以内に当ショップにてクレジット決済処理を行わせていただきます。
※ご注文の混雑状況により変動いたしますので、上記はあくまでも目安となります。予めご了承ください。
※年末年始、ゴールデンウィーク、お盆前後等休業期間が重なる場合は営業期間となってからの対応となります。

●予約商品の発送日・到着日を知りたい。

商品によって配送予定日が異なりますので、各商品詳細ページのお渡し納期をご確認ください。
発送手続き完了後、Q-pot. ONLINE SHOPからEメールで「ご注文商品発送のお知らせ」メールをお送りします。
発送手続き完了後の配送に関するお問い合せは、メールに記載されている送り状No.をご確認の上、ヤマト運輸サービスセンターまで直接お問い合わせください。
※配送状況が反映されるまでお時間がかかることがございます。

【配送・料金について】

●注文した商品到着までは、どのくらいの期間がかかりますか?

通常商品の発送は基本的に注文受付順に順次行います。ご注文時にお届け日時を指定いただかない場合、通常商品は遅くともご注文日から3営業日程で発送となります。
最短日時で配送をご希望の場合は、配送指定を行わないでください。
※東京都からの発送となります。お届けする地域により商品到着日が異なります。
※注文受付が金土日・祝日等の場合は、翌営業日の発送となります。
詳しくは「商品のお届けについて」ページをご確認ください。

●送料・代引き手数料はいくらですか?

送料は全国一律税抜600円にてお届けいたします。
通常、1回のご注文でご購入商品代金の合計が税抜1万円以上の場合は送料無料です。
代引き手数料は、ご購入金額に応じて異なります。詳しくは「お支払い方法について」ページをご確認ください。

【海外発送について】

●海外へ住んでいる友人へ、購入した商品を贈りたいのですが。

Q-pot. ONLINE SHOPは、日本国内のみの発送とさせていただきますので、海外発送が可能なQ-pot. INTERNATIONAL ONLINE SHOPにてお買い物をお楽しみください。
【Q-pot. INTERNATIONAL ONLINE SHOP】
http://intl.Q-pot.jp/
(サイト内は英語のみになります。)

●海外発送が可能な国はどこですか?

Q-pot. INTERNATIONAL ONLINE SHOP より発送可能な国につきましては、下記のリンクよりご覧ください。
(サイト内は英語のみになります。)
https://intl.q-pot.jp/faq/#1447335672884-5763d004-91c2

【その他Q-pot. ONLINE SHOPについて】

●気になる商品をブックマークしておきたい。

気になる商品をチェックして、在庫状況等を確認できる「お気に入り」登録サービスがございます。
ログインして、気になる商品の商品ページにある「お気に入り」ボタンをクリックすると登録完了です。
マイページの「お気に入り一覧」ページで商品一覧をご覧いただけます。

●商品の再入荷時期を知りたい。

再入荷が決定している商品等に関しましては、通常メールマガジンやNEWSページならびにQ-pot. ONLINE SHOPの商品ページに再販売日時が表示され、事前告知を行います。
事前告知がない商品は、再販売・再入荷時期が未定となっております。また、事前告知がなく、再販売時期を予告せずに再入荷する商品もございますので予めご了承ください。
再販時期表示の有無に関わらず、在庫なしの商品が再入荷した際にお知らせをする「再入荷お知らせ」サービスがございます。
詳しくは「再入荷お知らせについて」ページをご確認ください。

●再入荷のお知らせを受け取ったが既に在庫がなくなっていた。/お知らせが頻繁にくるが再入荷されているのでしょうか。

再入荷お知らせメールは、Q-pot. ONLINE SHOPに在庫が発生した際に自動的にお知らせをするサービスです。
その際、ご登録いただいております皆様に一斉にお知らせをいたしますので、人気商品は再入荷後すぐに完売する場合がございます。
また、再入荷の商品をゲスト様がご購入手続き中で、途中でご購入手続きを中止したり、何らかのエラーが発生した際にキャンセル処理を行った場合は、一度完売になった商品も再度在庫が戻るケースがございます。
その際の商品在庫が再度「再入荷」という認識で、システム上自動的にお知らせが送信されます。
ゲスト様の手続きとシステム上のやむを得ない流れですので予めご理解ください。

●届いた商品がONLINE SHOPの商品画像やイメージと違います。

お使いのモニターにより商品画像と実際の色と多少異なる場合や、イメージに差異が生じることがございます。
また、生産工程上の理由(ハンドメイド)等により、同じデザインの商品でも色・素材感・サイズ感・柄の位置・モチーフのバランス・加工の仕上がり等に個体差が発生する場合がございます。
同様に商品画像として掲載している商品(サンプル)と実際お届けする商品とでも個体差が発生する場合がございます。予めご了承ください。

●返品・交換をしたいのですが。

弊社に不良が認められる場合以外は、ご注文後の返品・交換はお受けしておりません。
詳しくは「キャンセル・変更、返品・交換について」ページをご確認ください。

●ONLINE SHOPで購入した商品の修理はできますか?

修理に関しましては、お品物の状態により対応が異なりますので状態を確認させていただいてからの対応となります。
詳しくは「修理について」ページをご確認ください。

【Q-pot. 商品について】

【Q-pot.のオーダーリングについて】

●オーダーリングのサイズがわからない。

「オーダーリングについて」ページをご確認ください。

●オーダーリングは何号から注文できますか?

デザインによって注文いただける号数が異なります。詳しくは各オーダーリング商品詳細ページをご確認ください。

●オーダーリングのサイズ直しは出来ますか?

1年間無料にてサイズ直しのお修理を承ります(サイズダウンのみ)。
※Q-pot.直営店はオーダー商品のお渡し日より1年間、Q-pot. ONLINE SHOPはオーダー商品発送日より1年間が無料期間となります。
※サイズアップは1年以内でも有料になります。
※商品のデザイン・サイズ・素材によってはサイズ直しの対応範囲が異なるため、お客さまのご希望に添えない場合やサイズ直しをお受けできない場合もございます。
※ピンクゴールド素材に関しましては、全デザインにおきましてサイズ変更の修理はお受けいたしかねます。
その他ご不明な点がございましたらサポートセンターまたはQ-pot. WEDDINGライン取り扱い店舗に直接お問い合わせください。

●オーダーリングはどこで購入が出来ますか?

Q-pot. ONLINE SHOP、Q-pot. WEDDINGラインを取り扱っている各直営店でご購入が可能です。
詳しくはショップリストをご確認ください。

●エンゲージリング等のダイヤモンドは選べますか?

お客様にはお選びいただけません。
Q-pot.のエンゲージリングには、デザインを損なわず、存在感があり、高品質なダイヤを使用しております。詳しくは「オーダーリングについて」ページをご覧ください

●オーダーリングの刻印は後日入れられますか?

有料でお受けしております。 ただしリングの状態やサイズ、デザインにより対応が出来かねる可能性がございますので詳しくはご購入店舗またはQ-pot. WEDDINGライン取り扱い店舗にお問い合わせください。

【その他Q-pot.商品について】

●商品のサイズを教えてください。

それぞれの商品ページの『アイテム詳細』にサイズが記載されています。
※特徴的なサイズを記載しているため、アイテムによって全体のサイズを採寸したり、アクセサリーではメインモチーフのサイズを採寸し記載している商品もございます。
※商品ページにございますサイズは目安となります。
※商品の形状により表記に多少の誤差が生じている場合がございます。
※同一商品であっても生産工程上の都合等により、若干の個体差が発生いたします。予めご了承ください。
※商品ページにサイズ表記がない場合は、こちらにお問い合わせください。

●取り扱っているリングのサイズを教えてください。

リングのサイズ展開は商品によって異なります。詳しくは各商品詳細ページに記載されているサイズをご確認ください。
なお、【Q-pot. Parlor】に関しましては主にサイズ調整可能なフリーサイズになっております。
サイズ調節の際、表面に施してあるゴールドメッキに負荷がかかり、メッキが剥離する恐れがございます。ご了承の上、お客様ご自身で調整してください。
※サイズ調整をされた商品の交換は承れませんので、予めご了承ください。

●リングサイズの測り方を教えてください。

以下を参考にご自身で計測いただけます。

  • <用意するもの>
  • ・紙テープまたはリボン(伸縮性のないもの)
  • ・定規(ミリ単位で計れるもの)
  • ・ペン
  • <計測の手順>
  • 1. 指のもっとも太い所を測ります。(第2関節あたりと付け根の部分とでより太いほうを測ってください)
  • 2. 紙テープを指に巻付けます。指の曲げ伸ばしを何度か試してみて、きつくなく、 指に馴染む位にしてください。
  • 3. ペンで紙テープに印をつけてください。
  • 4. 印の間を定規で測ります。
  • 5. 以下のサイズ表から、最も近いサイズを見つけてください。

サイズ表は、Q-pot.のリングで使用しているリングサイズ(内周)を基にしております。
下記のリングサイズ表を参考になさってください。

内周(mm) 40.8 41.9 42.9 44 45 46.1 48.2 47.1 49.2 50.3
日本(号) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
アメリカ 1 2 2.5 3 3.5 3.5-4 4-4.5 4.5-5 5 5.5
イギリス C D E F G G-H H-I I-J J K
内周(mm) 51.3 52.4 53.4 54.5 55.5 56.6 57.6 58.6 59.7 60.7
日本(号) 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
アメリカ 6 6.5 6.5-7 7-7.5 7.5-8 8 8.5 9 9.5 10
イギリス L L-M M-N N-O O-P P Q R S T
内周(mm) 61.8 52.8 63.9 64.9 66 66.9 68 69.1 70.1 71.2
日本(号) 21 22 23 24 25 26 27
アメリカ 10-10.5 10.5 11 11.5 12 12.5 13
イギリス T-U U V W X Y Z
※Q-pot.のリングサイズは、生産工程上の都合等により若干の個体差が発生いたします。また、デザイン・素材・リング幅等の違いにより、同じサイズ表記でも商品によって違いが生じることもございます。 予めご了承ください。
※体調、時間帯によるむくみ等でサイズに変化が生じる場合や、形状によるフィット感の違い、好みの個人差もございますので、あくまでも目安としてお考えください。
※リング幅が広いデザインは若干きつめに感じられる場合がございますので、やや大きめのサイズを選ばれる方が多いです。
●スマートフォンケース等のケース類のサイズがわかりません。

それぞれの商品ページの『アイテム詳細』にサイズが記載されています。また、商品によっては対応機種等を記載している場合もございますのでご参照ください。
※同一商品であっても生産工程上の都合等により、若干の個体差が発生いたします。予めご了承ください。
※スマートフォン等は本体自体にも多少の個体差が発生する場合もございます。推奨している本体でも多少サイズ感が合わない場合もございます。
※ご使用いただき、ケース類と本体とのサイズが合わず破損等が起こった場合は責任を負いかねますので予めご了承ください。

【商品の取り扱い方法について】

●アクセサリー着用時に気をつけることはありますか?

ご使用の際は以下の内容に気を付けてご使用ください。

  • ・激しい運動や作業・乳幼児のお世話をする際や就寝時には、身体に思わぬ危害を及ぼす恐れがございます。
  • ・高温・多湿の場所や極寒地でのご使用は、火傷・凍傷の原因となる恐れがございます。
  • ・お客様の体質により皮膚に異常を感じる場合やかぶれ等の症状( アレルギー反応) を起こすことがございます。
    皮膚に異常を感じた時は直ちにご使用を中止し、皮膚専門医にご相談ください。
  • ・染色した素材(樹脂・皮革等)や金属は、水や汗・摩擦等により色落ち・色移りすることがございます。
    色の薄い洋服に着用する場合はご注意ください。
  • ・化粧品や薬品・紫外線等に反応し変色する恐れがございます。
  • ・食べ物ではありませんので、乳幼児の口に入れたり飲み込んだりすることのないようご注意ください。
●Q-pot. Parlor商品は、どのような汚れに気をつければいいですか?

Q-pot. Parlor商品(他PVC素材含む)は、デザインを十分に表現するため、大変デリケートな素材を使用しております。
ご使用後に粘着テープ・綿棒・乾いた布・はけ・筆(新しいものを使用)で軽く払い、付着したほこり等を払い落としてから保管していただくことを推奨いたします。

  • ※油やインク等の汚れ、化粧品、デニムの移染(染料等の色移り)は落とすことができませんので、着用の際は十分にお気をつけください。
  • ※Q-pot. Parlor商品をご購入された際のパッケージ等で保管すると、ほこり等の付着を防ぐことができます。
●シルバーが黒ずんできたのですが、きれいにできますか?

シルバー製の商品の黒ずみは、クリーニング対応をさせていただいております。
詳細に関しましては、最寄りの直営店(ショップリスト)へお問合せください。

なお、ご使用の後に、シルバー専用の磨き布(※研磨剤を含まないもの)で表面の汗やほこりをやさしく拭き取ってから保管していただくことを推奨いたします。

  • ※店舗でのクリーニング対応には数日お日にちを頂戴する場合がございます。
  • ※商品の状態によっては店舗でのクリーニングをお受けできない場合がございます。
  • ※強く磨くと傷つく製品もございますのでご注意ください。
  • ※シルバー製品にメッキを施している部分は素材の性質上、摩擦によりメッキが剥離する恐れがございますので磨き布のご使用はお止めください。
  • ※シルバー専用クリーナー液をご使用になる場合は変色の恐れがございますので、パール・天然石等の石がついた製品やメッキが施してある製品には使用しないでください。
    上記の方法で変色が取り去れない場合は、クリーニング・再磨き等の仕上げ直しを有料にて承っております。
  • ※着用したままの入浴・海水浴は、黒ずみの原因となりますので、お控えください。
●金属アレルギーですが、Q-pot.のアクセサリーをつけることができますか。

Q-pot.のアクセサリーでは合金を使用していることが多く、お客様の体質により皮膚に異常を感じる場合やかぶれ等の症状(アレルギー反応)を起こすことがございます。
皮膚専門医にご相談の上、ご検討ください。

【修理について】

●購入した商品について、修理してもらえますか?

Q-pot.直営店や正規取扱店でご購入いただいた商品の修理依頼は、基本的に直営店各店で受け付けております。
商品の素材の性質・破損の状態・デザイン等の理由や、購入されてから期間が経過している商品については使われているパーツがご用意できない場合もございますので、お客様のご希望に添えない場合もございます。
また、ご希望される修理内容により、費用や期間が異なりますが、通常は3週間程度で対応させていただいております。
予めご了承ください。
※Q-pot.直営店でお買上げのお客様にはお買上証明書をお渡ししております。
修理の際は必ずお持ちください。お持ちいただけないと、修理をお受けできない場合がございます。
詳しくは、最寄りの直営店(ショップリスト)へお問い合わせください。
※Q-pot. ONLINE SHOPでご購入いただいた商品の修理の詳細に関しましては「修理について」ページをご確認ください。

●購入した時計の電池交換・ベルト交換はできますか?

Q-pot. Timeの時計は、電池交換・ベルト交換ともにQ-pot. SHOPで承ります。費用や期間等の詳細については最寄りの直営店(ショップリスト)へお問い合わせください。

  • ※電池交換に関しましては、Q-pot. SHOPで承りますと製造元にて交換をいたしますが、お急ぎの場合等は最寄りの時計店や家電量販店等にご相談ください。
  • ※お買い上げの時計にあらかじめ組み込まれている電池は、機能・性能をみるためのモニター用電池です。
    お買い上げ後、仕様の年数に満たないうちに電池寿命が切れることがございます。予めご了承ください。
  • ※ベルト交換・電池交換は保証期間内であっても有料となります。
  • ※ベルト部分は、交換部品等の都合やデザインによっては交換ができない場合がございます。予めご了承ください。
●商品が割れてしまいました。修理できますか?

ポリエステル樹脂・ウッド素材・陶器等で割れやヒビが発生した商品に関しましては基本的にお修理ができません。
予めお取り扱いには十分にご注意ください。

●スマートフォンケースを使っていたら割れてしまいました。

スマートフォンケースのプラスチック部分の破損等が起こった場合はお修理ができません。予めご了承ください。

【Q-pot. SHOPについて】

【メンバーズカードについて】

●Q-pot.直営店メンバーズカードは全店対象ですか?

対象店舗は原宿本店、東京スカイツリータウン・ソラマチ店、ルクア大阪店の3店舗となっております。
メンバーズカードは、対象店舗全店共通でご利用いただけます。

●メンバーズカードのシステムについて教えてください。

・対象店舗にてお会計の際にご提示いただきますと、お買い上げ商品金額の税抜3,000円毎に1ポイント押印いたします(一部対象外商品あり)。
・有効期限は発効日より1年間です。有効期限を過ぎた場合やカードを紛失した場合のポイントは無効となります。
・12ポイント、24ポイント貯まりますと、チョコっとギフトをプレゼントいたします。30ポイント全て貯まりますと、対象店舗いずれかの店舗でオリジナルグッズ1点と交換いたします。
※店舗により交換グッズが異なります。詳細は店舗へお問い合わせくださいませ。

【その他Q-pot. 取り扱い店舗について】

●Q-pot.の商品はどこで買えますか?

Q-pot.の商品はQ-pot. ONLINE SHOPの他、全国のQ-pot.直営店や正規取扱店等でご覧いただけます。
ブランドによってはお取り扱いのない店舗もございます。詳しくはショップリストをご覧ください。

●ONLINE SHOPで在庫が無い商品は他の店舗でも売り切れていますか?

商品の在庫は店舗により異なる上、日々在庫の状況が変わります。
気になる商品がございましたら、お気軽にQ-pot.各直営店に、直接お問い合わせください。
※お問い合わせフォーム(サポートセンター)にて店舗在庫のご照会は基本的に行っておりません。
※【Q-pot. ONLINE SHOP】に関しましては、掲載されている商品が、すべての在庫となっております。

●最寄りの店舗に取り扱いブランド以外のブランドを取り寄せることはできますか?

基本的には対応いたしかねます。ただし、通常取り扱いブランド以外を取り扱うイベント期間中等の場合を除きます。
イベント情報はメールマガジンやニュースページ等をご覧ください。

●直営店舗限定等欲しい商品があります。お店に行かなくても、商品を購入することは可能ですか?

基本的に代金引換配送にて、対応させて頂いております(一部対象外商品あり)。
店舗により異なる場合がございますので、詳細は直接店舗へお問い合わせください。

Q-pot CAFE.について

【Q-pot CAFE. 本店について】

●必ずオーダーしなければいけませんか?

席をご利用の場合、お1人様1オーダー制となります。物販の購入のみ、店内の観覧だけでもご入店いただけます。
※イベント等によりご案内内容が異なる場合もございます。

●未就学児の利用はできますか?

入店に年齢制限はございませんが、事故防止のため小さなお子様からは目を離さないようご注意ください。
3歳以上のお子様はお席をご用意いたします(通常席・予約席同様)。また、お子様用のイスもご用意しております。
なお、ベビーカーをお預かりするスペースはございません。予めご了承ください。

●アレルギーがあるのですが。

アレルギーについてのご質問は、キャストまでお申し付けください。アレルギー物質が含まれている材料を使用せず提供させていただける場合もございますが、すべて同じキッチン内で調理しておりますため、完全に除去することは困難となります。予めご了承ください。

●テイクアウトスイーツの日持ちはどの位ですか?

テイクアウトスイーツはすべてお買い上げいただきました当日中にお召し上がりください。またお持ち歩き可能時間は2時間が目安となっております。

●Wi-Fiは使えますか?

Q-pot CAFE.ではFree Wi-Fiサービスを実施しております。簡単な無料登録ですぐにご利用いただけます。詳しくは店内キャストへお尋ね下さい。

【ご予約について】

●予約をしたいのですが。

お名前・お電話番号・メールアドレスをご入力いただくのみの「Q-pot CAFE. 予約用簡易登録」、または「Q-pot. ONLINE SHOP(国内)会員登録」をしていただくことでご予約が可能となります。

詳しくは【Q-pot CAFE.WEB予約】ページをご覧ください。

●どの席を予約できますか?

Q-pot CAFE.においてご予約いただけるお部屋は【SE"Q"RET ROOM】の他、一部のお席となっております。

※イベント期間、ならびに限定プラン等により、ご予約いただけない期間が発生する場合がございます。
詳しくは【Q-pot CAFE.WEB予約】ページにてご確認いただくか、Q-pot CAFE.本店 ( TEL : 03-6427-2626) にお電話にて直接お問い合わせください。

●予約はいつからできますか?

・WEBページでのご予約(以下「WEB予約」といいます。):ご来店希望日の34日前から7日前まで
・電話予約/店頭予約 :ご来店希望日の6日前から3日前まで
※イベント等によりご案内内容が異なる場合もございます。

●WEB予約は現金での支払いはできますか?

WEB予約はクレジットカード払いのみとなります。電話予約・店頭予約の場合は現金払いも承っております。
詳細はQ-pot CAFE.利用規約をご覧ください。

●予約が完了しているか確認したいのですが。

予約が完了いたしますと画面にご予約完了ページが表示され、また、ご登録のメールアドレスへご予約完了メールが配信されます。ご予約の内容は予約完了メールにてご確認ください。
また、Q-pot. ONLINE SHOP(国内)にログインの上ご予約されたお客様は、「マイページ」にてご予約内容をご確認いただけます。
Q-pot CAFE. 予約用簡易登録にて予約をされたお客様のご予約内容のご不明点に関しましては、Q-pot CAFE.本店 ( ℡ : 03-6427-2626) に直接お電話にてご連絡いただくか、サポートセンターへお問い合わせください。

サポートセンターへいただいたお問い合わせには順次対応させていただきますが、土日祝祭日や年末年始など営業時間外にお問い合せいただいたものへの返信にはお時間を頂戴する場合がございます。

●WEB予約の予約完了メールが届きません。

ご予約完了ページに切り替わらない場合は、ご注文が確定されていない場合がございます。
またご予約の際、ご予約完了ページが表示されたお客様から座席・メニューが確保されます。
※ご予約のお手続き中に他のお客様に座席を確保される場合もございます。
※ご予約完了前の座席・メニューの確保の保証・責任は負いかねます。予めご了承ください。
ご予約状況を確認される場合はご予約完了メール、またはQ-pot. ONLINE SHOP(国内)にログインの上ご予約されたお客様は「マイページ」にてご確認ください。
※以下のような場合、会員登録メール・メールマガジン・その他Q-pot. ONLINE SHOPならびにQ-pot CAFE.等Q-pot.からの各種メールをお送りできない、もしくはお送りしてもお受け取りいただけない場合がございます。
・迷惑メール設定を設定している(ドメイン〈@Q-pot.jp〉からの受信が可能な状態にしてください)
・迷惑メールフォルダに振り分けられている
・入力されたメールアドレスに誤りがある(大文字・小文字の相違、全角・半角の相違、不要なスペースが入力されている等)
・アドレスにスペースが含まれる場合/アドレスの先頭が記号で始まる場合/記号が連続するアドレスの場合(他にお持ちのメールアドレスがございましたらそちらでお試しください)
上記をご確認いただきましても解決されない場合は、サポートセンターまでお問い合わせください。なお、その際は必ずご連絡が可能なお電話番号をお知らせください。
基本的にはメールでの対応とさせていただいておりますが、メールが届かない場合もございますので電話対応をさせていただく場合がございます。

●予約完了メールを削除してしまいました。再送をお願いできますか?

メールの再送はいたしかねます。メールを削除または受信できていないなどの理由によりご提示いただけない場合は、ご来店当日に店頭にてフルネームとお電話番号等の個人情報をお伺いし、ご予約確認をさせていただきます。予めご了承ください。


※ご本人様確認のため、身分証をご提示いただく場合がございます。予めご了承ください。
●WEB予約をしたのですがQ-pot CAFE.のスタンプカードは押してもらえますか?

Q-pot CAFE.スタンプカード押印の対象は、店頭またはお電話でご予約いただき、店頭にて代金をお支払いいただいた場合となります為、 WEB予約はスタンプ押印対象外となります。予めご了承ください。
なお、WEB予約の場合は、「Q-pot. ONLINE SHOP(国内)会員登録」をされているお客様は、Q-pot. ONLINE SHOPでご利用いただけるポイントの付与対象となります。必ずログイン後にWEB予約を行ってください。

【SE"Q"RET ROOMについて】

●アニバーサリープレートにメッセージを入れたいのですが。

アニバーサリープレートにメッセージをご希望される場合は、必ずご予約手続きページの記入欄にメッセージ内容をご入力ください。
ご入力いただいていない場合はプレートのみ(メッセージなし)でご提供いたします。またメッセージを入れられるスペースに限りがございますので、長文のメッセージはお控えください。
※プレートのデザイン上、25文字程度を推奨しております。

●【SE"Q"RET ROOM】を5名以上で利用したいのですが可能ですか?

大変申し訳ございませんが、ご利用いただくことはできません。【SE"Q"RET ROOM】は4名様までのご案内となります。